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编者按作为国内在“服务设计”的理论研究、知识传授和设计实践方面最前沿的专家，清华美院副教授王国胜对服务设计的洞见和引入教学，缘起于他在年时赴美留学。王国胜认为，工业设计正面临着从传统的制造经济环境向更为综合的信息经济环境转变，这种系统性的转变，导致了设计范式的转型。新的范式就是服务设计。《设计通讯》：作为研究服务设计的专家，您对服务设计的研究和认识，与您的经历是否有着内在的联系呢？王国胜：我对服务设计的认识和研究，与我的设计经历确实不无关系。我觉得，中国设计走到今天，过去是什么状态，现在是什么状态，未来该怎么走，我们要有清醒的认识，否则就会对设计语境的转变视而不见，继续沉浸在传统的设计范式中，错失把握新发展的机遇。年，我从湖南大学考入中央工艺美院，师从柳冠中先生，当时的研究方向是设计基础与设计思维。当时设计实践比较欠缺，设计理论一定程度上超越设计实践，我们想从理论的角度拉动企业的设计实践。其实,当时企业的设计需求也很多，如何与企业进行对口服务是主要话题。当时工艺美院的老师出去就能接到不少活儿，因为无论是企业内部还是社会上还没有工业设计师，也没有独立的工业设计公司。这样，企业的设计需求就只能找到学校来了。其实，老师也没有什么设计实践的太多经验，只能摸着石头过河。年，我研究生毕业后留校开始了教学与设计实践的探索。用学校的方式为企业做设计出现了不少问题，老师好像是一个大专家，人家企业求着你似的,这种感觉对一个设计师来说很好，但人家企业心里并不舒服。比如企业找你做件事很着急，你却说不行，我还有课。这种方式的特点第一是你为企业真正解决问题投入的精力有限，第二,不能解决企业的设计问题。年，我开始为天津的天磁公司做一些设计，天磁公司当时是做矿泉壶和磁化杯的，是当时市场上很热的产品，公司对设计的需求特别迫切。由于合作是深入的，我跟天磁的总经理林永宁成了好朋友，他的眼光特别有前瞻性，为避免合作关系的松散和随意。林总对我说，你帮我组织个设计公司搁在我天津，就叫天工设计公司。后来,我们商量在公司内部成立了天磁设计管理委员会，这在当时是很超前的。我一个星期从北京去两趟天津，为公司中层以上做设计培训。我又得做培训，又得做设计项目，挺辛苦。我这人属于给个针就认的那种，要做就把一件事做好，所以我和天磁的合作持续了七年，做了大量的设计，同时也涉及了很多设计管理层面的事。所以，我的设计经历，从一开始就不是单独做产品。为什么会这样呢？因为人家找我的目的是要做产品，而产品设计落地就需要公司内部各部门的配合。在这个过程中，公司内部的人会提出很多问题，比如他说，你的设计我们做不出来。那我就得找另外的供应商，把它做出来。他们习惯于已有的方式和自己的资源，对我的设计有抵触，比如工程师说，你的设计好看，老板喜欢，在市场上也会有卖像，但给我们制造了这么多麻烦，成品率、质量控制有点难。这个时候我就得去说服他们。当时天磁公司的最大竞争对手是哈磁，我作为天磁的“御用”设计师，不光要做产品设计，还要做设计管理。回想起来，我很感激天磁的林总，他不是就设计看设计，而是站在企业管理的角度看设计，所以我们的工作就涉及到怎么从企业管理的角度与设计接口。天磁公司规模比较小，不像海尔公司那么大，天工设计公司也不像海高设计公司那么大，但大家探讨的是同样的问题。《设计通讯》：海尔公司大，设计人员未必能跟老板直接沟通。天磁公司小，加上您和老板的私人关系又比较好，反而使您的设计从一开始就能够进入到企业管理和战略的层面。王国胜：所以，我的感受比较深。我一开始就是和决策者在谈，知道企业的期望值是什么，然后我把它翻译成设计的语言。其实设计管理者就是翻译企业目标和设计目标之间的关系。为什么我现在谈服务设计，其实服务设计是很好的翻译企业语言和设计语言的一个桥梁。不然的话，设计界自说自话，我们觉得好的，应该怎样怎样，但是和企业的接口往往还是有一定的距离。因此我们说，设计管理和设计战略怎么跟企业管理和企业战略接口，这才是真正的设计管理和设计战略要谈的问题。现在，很多年轻设计师想跟企业谈设计管理，自我感觉已经很好了。但是企业老板不关心你这个事儿，因为在他看来设计管理是设计部门的事儿，你把设计输出做好了就行了。现在，美国人谈的是战略级别的设计,已经不谈我们传统的“设计管理”了，认为那是一个落后的词儿（制造经济时代的词）。这个词，英文是designinmanagement，咱们叫designmanagement。设计思维直接进入到管理思维，就叫designinmanagement。如果是designmanagement，那就是设计圈的事。现在美国人关心的是设计怎样进入管理。所以，designmanagement与designinmanagement，这两个词是完全不同的概念。服务设计谈的是designinmanagement。从理论上讲，designmanagement是制造范式下的语言，比如说制造企业建个设计部，然后拿出产品来，谈的就是designmanagement，这是针对设计师，如何组织，怎样出创意，怎样头脑风暴，这些都还没有介入到战略管理层，都是设计师圈里的事，谈的是怎样满足企业需求。而现在的语境不一样了，产业开始进入服务范式，企业自身要







































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