优质服务的魔力

Schumpeter

熊彼特

Themagicofgoodservice

优质服务的魔力

Companieshopethat“chiefcustomerofficers”willprovidebetterservice.Yeah,right

公司希望“首席客户官”能提供更好地服务。没错，双手赞成！

Sep22nd

fromtheprinteditionofTheEconomist

译者：至尊仙人

THEcustomerisking.Sosomefirmshavestartedappointingchiefcustomerofficers(CCOs)toservethekingmoreattentively.Thesenewadditionstothe(alreadycrowded)C-suitearesupposedtolookatthebusinessfromthecustomer’spointofview.Theytrytofocusontheentire“customerexperience”,ratherthanonindividualtransactions.

顾客就是上帝。一些公司开始雇佣“首席客户官”（CCOs）来为“上帝”提供更周到的服务。作为跻身首席军团（已然济济一堂）的新生力量，他们将从顾客的利益出发，为公司的发展出谋划策。相较于单笔交易，他们更







































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