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专家学者访谈4nbsp王国胜
王国胜，SDN（Service-Design-Network）国际服务设计联盟（中国）主席，清华大学艺术与科学中心设计管理研究所副所长，清华大学美术学院副教授、硕士生导师、服务创新设计方向的学术带头人，长江商学院高层管理教育全球创新模块教授。
本文主要来源：《服务设计与创新》,王国胜著,中国建筑工业出版社,年5月
随着全球产业进入后工业时代，设计问题日益变得不确定和难以应对。设计的目标也难以有确定的、科学化的定义。在服务设计的发展历程中，存在着两种思想体系的交融，这就是服务设计的“产品观”与“交互观”。
1.服务设计蓝图并不是源于交互思维，而是源于产品营销思维
上世纪80-90年代，服务经济在全球经济中的比重日益突显，发达国家的设计界开始意识到，囿于传统的产品输出的设计时代将会终结，设计所面对的主要任务不再只是形式与功能的问题，而是一个复杂的系统问题。设计师不仅要考虑产品在全生命周期中的使用，还要在可持续的价值体系下考虑更多无形的、动态的因素以及新价值的创造。无论是社会还是个人，究竟需要不需要占有这么多的产品成了产品设计界非常敏感的问题。
年，索斯泰克在（G.LynnShostack）《超越产品营销》（Breakingfreefromproductmarketing）一文中，提出将有形组件（产品）和无形组件（服务）结合在一起的综合的设计思想。年，德国科隆国际设计学校(KISD)的迈克尔.埃尔霍夫博士作为设计学科的教授第一次提出了服务设计的概念。
图：服务设计蓝图并不是源于交互设计，而是源于产品营销管理
在服务设计萌芽初期，英国威斯敏斯特大学（UniversityofWestminster）的设计管理学教授比尔.霍林斯（BillHollins）成功地解释了服务设计在“后产品时代”的价值，阐述了服务设计将在现代产业中发挥作用的理由。他指出：
第一，随着信息和互联网技术的发展，服务价值的传递正在超越国界。企业只有提供好的服务才能留住客户，不再提供新服务和服务质量不好的公司将会逐渐消亡；
第二，无论是发达国家还是发展中国家，全球范围内都开始意识到服务正在成为新的利润来源。即使在制造业，服务也渐渐成为主要的收入来源。服务不仅可以提供附加价值，更可以提高客户体验和与竞争对手的差异化；
第三，新技术下的竞争，客户的预期越来越高，可选择的服务也越来越多。服务设计可以让客户更多地选择服务。因为，服务设计与客户关系管理（CRM）和产品质量保证关系密切；
第四，服务设计可以帮助在原有的品牌和产品战略体系下获得竞争优势，服务管理则可以使企业避免错误的开发，避免企业设备或组织改组的巨大投资浪费；
